Tu le regrettes ? Ce n'est pas grave.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner. Changer d'avis est tout à fait possible.
Politique de retour
Vous disposez de 14 jours pour effectuer un retour d'articles non désirés à compter de la date de réception de votre colis ou de la date à laquelle votre commande est disponible en point relais. Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles à compter de la date de votre demande de retour. Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial.
Nous nous engageons à vous rembourser dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné dans notre entrepôt.
Après cela
Nous n'acceptons pas les retours d'articles non désirés après l'expiration des délais de retour indiqués ci-dessus. Si vous tentez un retour, nous pourrions renvoyer l'article à votre adresse de livraison principale et vous demander de prendre en charge les frais de livraison.
Combien coûte le retour ?
Les frais de retour s'élèvent à 99 SEK et seront déduits du remboursement. Si nous vous avons envoyé un article erroné ou similaire, Secureus prendra bien sûr en charge les frais de retour. Pour les envois et les clients hors de Suède, des frais de 20 € sont appliqués. Après avoir soumis le formulaire, vous recevrez une étiquette de retour par e-mail. Si vous avez reçu un article erroné, le retour est entièrement gratuit.
Comment effectuer un retour :
1. Remplissez le formulaire ci-dessous et sélectionnez « Retour ».
2. Vous recevrez un avis d'expédition une fois que nous aurons approuvé votre demande.
3. Bien emballer le produit – de préférence dans son carton d'origine.
4. Remettre au représentant désigné.
À quoi devrait ressembler le produit ?
Lors de l'exercice du droit de rétractation, le produit doit généralement être en parfait état, non utilisé et n'avoir subi aucune modification. Vous avez le droit d'examiner le produit, mais il doit être retourné dans son emballage d'origine, étiquettes et scellés compris. Si le produit a été manipulé plus que nécessaire, une réduction de sa valeur pourra être appliquée.
Réclamations – en cas de problème
Si le produit ne fonctionne pas correctement, veuillez remplir le formulaire et sélectionner « Réclamation ». Décrivez le problème et joignez des photos. Vous disposez d'un droit de réclamation de 3 ans conformément à la loi.
Si la réclamation n'est pas approuvée (par exemple, si le défaut est dû à une utilisation incorrecte), nous pourrions être amenés à facturer des frais de traitement de 249 SEK.
Des questions ?
Envoyez-nous un e-mail à secureus@secureus.se ou appelez le 031 70 70 201.
