Kjøpsbetingelser
Trygge og tydelige vilkår
Her finner du vilkårene som gjelder når du handler fra Secureus Sverige AB. Konsumenter har alltid de rettighetene som følger av bindende forbrukerlovgivning.
Avtaler og bestillinger
Bestilling hos Secureus
Hvem kan handle?
Du må ha rett til å inngå avtaler. Privatpersoner under 18 år trenger samtykke fra en foresatt. Bedrifter og organisasjoner er ansvarlige for at bestilleren er autorisert til å representere virksomheten.
Bestillingsbekreftelse
Når bestillingen er registrert, sendes en ordrebekreftelse til den angitte e-postadressen. Kontroller produktet, antallet, prisen, leveringsadressen og kontaktopplysningene. Kontakt oss så snart som mulig hvis noe ikke stemmer.
Tilgjengelighet og åpenbare feil
Vi forbeholder oss retten til utsolgt, lagerdifferensier, tekniske feil og åpenbare pris- eller produktinformasjonsfeil. Hvis vi ikke kan fullføre bestillingen, kontakter vi deg og refunderer allerede betalt beløp for den delen som ikke kan leveres. Denne bestemmelsen begrenser ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter.
Produktvalg og kompatibilitet
Mange av produktene våre er tekniske komponenter der modell, størrelse, systemversjon eller installasjon påvirker kompatibiliteten. Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekte opplysninger og kontrollere produktinformasjonen. Kontakt oss før du bestiller hvis du er usikker.
Pris og betaling
Prisen du ser i kassen
Priser og moms
Aktuell pris vises på produktsiden og i kassen. Privatkundepriser vises vanligvis inkludert moms. Virksomhetsvisning kan vise priser eksklusiv moms. Frakt og eventuelle avgifter fremgår før bestillingen fullføres.
Betalingsalternativer
Tilgjengelige betalingsmetoder vises i kassen og kan variere avhengig av kundetype, bestillingsverdi og leverandørland. Ved betaling via ekstern betalingstjeneste gjelder også betalingstjenestens vilkår. Kredittverifisering kan utføres ved kjøp av faktura.
Kvitto og fakturaunderlag
Når bestillingen markeres som ferdigbehandlet, sendes det en e-post med sporingsinformasjon. Faktura, momsfaktura eller fakturaunderlag blir automatisk vedlagt i den samme e-posten.
Frakt og levering
Fra vårt lager til mottakeren
Leveringsmåte og leveringstid
Tilgjengelige alternativer og fraktkostnader vises i kassen. Lagervarer behandles vanligvis samme eller neste hverdag. Leveringstiden er en estimering og kan påvirkes av transportør, destinasjon, helligdager, høyt volum eller hvis bestillingen inneholder bestillingsvarer.
Sporing
Når bestillingen markeres som ferdigbehandlet, får du sporingsnummer eller sporingslenke fra Secureus. Transportøren sender vanligvis ytterligere varsel når forsendelsen er skannet på terminalen.
Forsinkelse
Hvis en forbrukerbestilling blir forsinket, gjelder bestemmelsene i forbrukerkjøpsloven om forsinkelser. Kontakt oss så hjelper vi deg. Avhengig av omstendighetene kan forbrukeren blant annet ha rett til å kreve levering, utsette betalingen eller annullere kjøpet dersom lovens vilkår er oppfylt.
Ikke hentet eller ikke mottatt pakke
Å ikke hente ut eller motta en pakke er ikke i seg selv en melding om angrerett. For en forsendelse som returneres på grunn av at den ikke ble hentet ut eller kunne leveres, kan vi kreve rimelige faktiske kostnader for returfrakt og håndtering, for tiden normalt 99 kr i Sverige. For internasjonale forsendelser kan den faktiske kostnaden bli høyere. Avgiften påvirker ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter.
For privatkunder
Returrett og retur
14 dagers angrerett
Som forbruker har du normalt rett til å angre på et fjernsalg innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Fristen begynner den dagen du mottar varen. Hvis fristen utløper på en lørdag, søndag eller helligdag, forlenges fristen til neste arbeidsdag.
Så du informerer oss
Gi tydelig beskjed om at du angrer på kjøpet før fristen utløper. Bruk gjerne vår digitale funksjon for angrerett, retur og reklamasjon. Du kan også gi beskjed til oss via e-post eller bruke Konsumentverkets standardblankett. Etter en digital melding skal du få en bekreftelse på at saken er mottatt.
Send varen tilbake
Varen skal leveres til transportøren uten unødvendig forsinkelse og senest 14 dager etter at kunden har informert Secureus om at kjøpet er kansellert. Det er nok at varen leveres innen den fjortende dagen; den trenger ikke ha ankommet Secureus på den datoen. Fristen regnes fra meddelelsen om angreretten, og ikke fra den dagen et returetikett blir utstedt. Følg returinstruksjonene og send ikke varen mot forskuddsbetaling.
Returfrakt og ansvar for returtransporten
Ved lovbestemt angrerett står kunden for den direkte kostnaden for å returnere varen. Kunden kan velge transportør og ordne egen sporbar og passende returtransport, men tjenesten må omfatte levering direkte til den returadressen eller lageradressen som Secureus oppgir. Returer må ikke adresseres til ombud, pakkesentre, servicesteder eller hentesteder. Secureus har ingen forpliktelse til å hente ut en retur utenfor den angitte returadressen.
Kunden er ansvarlig for å velge en tjeneste som transportøren tilbyr for direkte levering til bedriftsadresse, for eksempel bedriftspakker, samt for korrekt emballering, adressering og levering. Kunden må kunne dokumentere at varen er returnert innen den fastsatte fristen. Derfor bør du beholde kvitteringen for leveringen og sporingsnummeret. Ansvar for skade eller tap under transporten vurderes i henhold til gjeldende lov og avhengig av om kunden har handlet uaktsomt, for eksempel ved utilstrekkelig emballering, feilaktig adressering eller valg av en tjeneste som ikke leverer til den angitte adressen.
Som et frivillig alternativ kan Secureus, når tjenesten er tilgjengelig for forsendelsen og avsendelsesstedet, ordne en returetikett. Det aktuelle prisen vises eller meddeles før etiketten bestilles. Når kunden godkjenner etiketten, godkjennes også den angitte transportkostnaden, som kan trekkes fra tilbakebetalingen. For en vanlig svensk pakkeomlevering er kostnaden for tiden normalt 99 kr.
Returetiketten skal brukes innen den gyldighetsperioden og senest innen det innsendingsdatoen som er angitt i returinstruksjonene. Hvis etiketten ikke brukes i tide, kan den deaktiveres eller opphøre å gjelde. En ny etikett utstedes kun etter kontakt med Secureus og til den pris som gjelder på det tidspunktet. Hvis transportøren har debiteret Secureus en faktisk og ikke refunderbar direkte transportkostnad for etiketten, kan kunden få pådra seg denne kostnaden, i den utstrekning loven tillater det. Ingen kostnad tas ut for en ubrukt etikett som Secureus ikke har blitt debitert for eller fått tilbakebetalt.
Hvis returen returneres etter den lovbestemte fristen, skal kunden umiddelbart kontakte Secureus. Secureus forbeholder seg retten til å vurdere den sene returen ut fra gjeldende lov og omstendighetene i det enkelte tilfellet. Erstatning kan holdes tilbake til varen er kommet tilbake eller kunden har bekreftet at den er sendt.
Retur må ikke sendes mot forskuddsbetaling, etterkrav eller på annen måte som medfører kostnader eller krav om henting fra Secureus uten forutgående skriftlig avtale. En forsendelse som ikke tilbys for levering til den angitte returadressen kan returneres til avsenderen, som da er ansvarlig for den nye transportkostnaden i den utstrekning loven tillater.
Varens tilstand og verdiforringelse
Du får undersøke varen på samme måte som i en fysisk butikk. Hvis varen er blitt håndtert mer enn nødvendig, kan vi gjøre et fratrekk for den verdiforringingen som håndteringen har forårsaket. Returner varen om mulig komplett med tilbehør, dokumentasjon og originalemballasje.
Refusjon og den opprinnelige frakten
Når en forbruker angrer på hele kjøpet, tilbakebetaler vi vareverdien og fraktkostnaden som kunden betalte for vårt billigste standardleveringsalternativ. Hvis kunden har valgt et dyrere ekspress- eller premiumalternativ, refunderes ikke merkostnaden sammenlignet med standardleveransen. Hvis bestillingen ble levert med gratis frakt, er det ingen opprinnelige fraktkostnader som kan refunderes.
Ved retur av bare en del av bestillingen refunderes den opprinnelige leveringskostnaden normalt ikke, når den hadde vært den samme selv uten den returnerte varen. Kunden betaler fortsatt den direkte kostnaden for å sende returvaren til Secureus. Refusjonen gjøres vanligvis med samme betalingsmåte. Vi kan vente til varen er kommet tilbake eller kunden har vist at den er sendt tilbake. Deretter skjer tilbakebetalingen uten unødig forsinkelse og innen lovbestemt tid.
Unntak fra angreretten
Reklamasjonsretten gjelder ikke når et lovbestemt unntak gjelder, for eksempel for en vare som er produsert eller fått en tydelig personlig preg etter dine anvisninger. Dette kan gjelde spesielt programmerte, graverte, trykte, kapperte eller på annen måte kundetilpassede produkter. At en vare er en bestillingsvare betyr ikke automatisk at reklamasjonsretten mangler.
Feil på varen
Reklamasjon og garanti
Tre års reklamasjonstid for forbruker
En forbruker kan reklamere for en opprinnelig feil innen tre år fra varens mottak. Reklamasjon må gjøres innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget; en melding innen to måneder regnes alltid som rimelig tid. For feil som oppdages i løpet av de første to årene gjelder forbrukerlovens regler om bevisbyrden.
Så reklamerer du
Bruk vårt skjema og legg ved bestillingsnummeret, produktets navn eller varenummer, en tydelig beskrivelse av feilen samt bilder eller videoer hvis det er relevant. Vi kontakter deg med instruksjoner. Ikke send produkten tilbake før du har fått et saksnummer eller returinstruksjoner.
Tiltak ved godkjent reklamasjon
Ved en feil som Secureus er ansvarlig for, vil tiltak skje i henhold til gjeldende lov. I første rekke kan dette innebære reparasjon eller omlevering. I noen situasjoner kan prisavslag eller tilbakebetaling være aktuelt. Secureus står for rimelige kostnader for en godkjent reklamasjon.
Garanti
Garantien er frivillig og gjelder kun dersom den er angitt for produktet eller utstedt av Secureus, produsenten eller annen garantigiver. Garantien kompletterer, men erstatter ikke forbrukerens lovbestemte reklamasjonstilleggsrett. Normal slitasje, forbruksartikler, feil installasjon, ulykke eller bruk i strid med instruksjonene er vanligvis ikke dekket av garanti.
Undersøkelse uten konstaterte feil
Hvis det ikke kan konstateres at det er noe feil forårsaket av Secureus, kan en rimelig undersøkelses- eller returfraktkostnad kun tas ut dersom du ble informert om kostnaden på forhånd og aksepterte den for det aktuelle tilfellet. Dette begrenser ikke forbrukerens rett til å reklamere.
B2B og offentlig virksomhet
Betingelser for bedrifter og organisasjoner
For kjøp der kunden hovedsakelig handler for formål som faller innen næringsvirksomhet, gjelder ikke forbrukerbeskyttelsesloven eller den lovbestemte angreretten for forbruker. Forbrukerloven gjelder i den utstrekning annet ikke er avtalt.
Kontroll og reklamasjon
Bedriftskunde skal undersøke leveransen umiddelbart og melde synlige transportskader, feil, mangler eller avvik så snart som mulig. Reklamasjon skal skje innen rimelig tid i henhold til avtalen og gjeldende lov.
Retur og avbestilling
Retur, åpne kjøp eller avbestilling for bedriftskunder krever Secureus skriftlig godkjenning på forhånd. Secureus kan stille vilkår for godkjenning ved at varen er ubrukt, komplett og i salgbar stand samt at bedriftskunden betaler returfrakt og rimelige kostnader for kontroll, håndtering, gjenoppretting eller verdifall. Gjeldende vilkår blir meddelt før returen godkjennes. En retur som sendes uten godkjenning trenger ikke bli mottatt eller kreditert.
Specialbestilte, programmerte, graverte, trykte, klippede eller på annen måte tilpassede forbruksvarer eller andre produkter som er tilpasset etter kundens ønsker, tas vanligvis ikke i retur. Det samme gjelder produkter som Secureus ikke lenger rimeligvis kan selge som nye.
Kortskrivere og enkelte bedriftsprodukter
Produkter som på produktsiden er angitt som kun beregnet for bedrifter, inkludert enkelte kortskrivere og profesjonelle systemprodukter, selges etter bedriftsvilkår selv om betalingen gjøres med et privat betalingsmiddel. Kunden skal være et selskap, en organisasjon eller en annen godkjent profesjonell kjøper.
Ansvar
Ved kjøp av bedriften er Secureus ikke ansvarlig for indirekte skade, tap av fortjeneste, tap av produksjon eller annen følgeskade, med mindre annet følger av bindende lov eller skaden er forårsaket av grov uaktsomhet eller forsæt. Secureus’ samlede ansvar er, i den utstrekning loven tillater, begrenset til verdien av den aktuelle ordren.
Internasjonale kjøp
EU, Norge og resten av verden
Leveransland
Vi leverer innenfor Europa og kan også levere til andre land. Hvis landet eller et passende leveringsalternativ ikke er oppført i kassen, må kunden kontakte oss for en manuell fraktpris.
Moms, toll og importavgifter
For leveranser innenfor EU håndteres moms i henhold til gjeldende EU-regler. Ved levering utenfor EU kan importmoms, toll, transportørens administrasjonsgebyr eller andre lokale avgifter påløpe og vanligvis betales av mottakeren, hvis ikke noe annet uttrykkelig er avtalt.
Norge og VOEC
Secureus Sverige AB er registrert i Norges VOEC-system. For norske privatkunder tas norsk moms normalt ut direkte i kassen når hver vare er omfattet av VOEC og har en verdi under 3 000 NOK eksklusive moms. Varer over grensen eller varer som ikke er omfattet av importbehandling behandles i henhold til vanlige norske regler.
Returer fra utlandet
Kontakt alltid Secureus før en internasjonal retur sendes. Ved angrerett er kunden ansvarlig for returtransporten og dens direkte kostnader. Kunden kan ordne egen sporbar og passende transport, men den må betales og bestilles for direkte levering til den bedriftsadresse eller lageradresse som Secureus oppgir. Returer til ombud, pakkesentre, servicesteder eller hentesteder aksepteres ikke.
Secureus kan som et frivillig alternativ ordne en returetikett når en passende tjeneste er tilgjengelig. For et vanlig internasjonalt pakke er prisen for tiden normalt 20 EUR. Prisen er ikke en generell retur- eller administrasjonsavgift, men kostnaden for den returtransporten som Secureus ordner. Avgiften tas kun ut når kunden velger og godkjenner Secureus returetikett, og kan da trekkes fra tilbakebetalingen.
Prisen på 20 EUR er ikke garantert for Norge, fjerntliggende områder, land utenfor Europa, pall, farlig gods, store forsendelser eller kolli utenfor transportørens normale pakkeformat. For slike returer informeres om tilgjengelig retursett og den faktiske eller beregnede transportkostnaden før etiketten bestilles. Hvis kunden ikke godtar kostnaden, kan kunden ordne en egen, passende og sporbar retur.
Ved retur fra et land utenfor EU skal kunden følge Secureus instruksjoner for tollklarering og tydelig angi at forsendelsen er en returvare. Kunden er ansvarlig for kostnader som oppstår som følge av feilaktige eller ufullstendige retur- og tolldokumenter, i den utstrekning loven tillater.
Hvis hele kjøpet kanselleres, refunderes den opprinnelige standardleveringskostnaden som kunden betalte til Secureus i henhold til reglene ovenfor. Dette er separat fra kostnaden for selve returtransporten. Ved godkjent reklamasjon står Secureus for rimelige returkostnader i henhold til gjeldende lov.
Andre bestemmelser
Personopplysninger, ansvar og force majeure
Personopplysninger og informasjonskapsler
Vi behandler personopplysninger i henhold til våre personvernerklæring. Informasjon om informasjonskapsler og valgmuligheter finnes i nettstedets informasjonskapselverktøy.
Produktinformasjon
Vi arbeider for at bilder, størrelser, lagerstatus og beskrivelser skal være korrekte. Det kan forekomme mindre fargeforskjeller mellom skjermen og den fysiske produktet. Producentens løpende produktendringer kan medføre mindre avvik som ikke påvirker produktets avtalte funksjonalitet.
Installasjon og sikkerhetsprodukter
Produkter skal installeres og brukes i henhold til produsentens instruksjoner og gjeldende regler. Når kompetanse, prosjektering eller fagkunnskap er nødvendig, er kunden ansvarlig for å ansette den rette kompetansen. Sikkerhetsprodukter reduserer risikoen, men kan ikke garantere at en skade eller hendelse aldri inntreffer.
Force majeure
En part er ikke ansvarlig for unnlatelse som skyldes en hindring utenfor partens rimelige kontroll, for eksempel myndighetsvedtak, krig, omfattende driftsstans, naturkatastrofer, epidemi, streik eller alvorlig transportstans. Denne bestemmelsen gjelder kun i den utstrekning loven tillater det, og begrenser ikke tvingende forbrukerrettigheter.
Lagvalg og tvist
Hvis vi ikke kommer overens
Svensk lov gjelder for avtalen, uten at en forbruker dermed mister det bindende beskyttelsesnivået som gjelder i forbrukerens hjemland.
Kontakt oss først
Vi prøver alltid å løse spørsmål umiddelbart. Kontakt kundeservice og oppgi bestillingsnummeret samt hva du ønsker som løsning.
Den offentlige klagenemnda
Hvis en forbrukerklage ikke kan løses, kan kunden henvende seg til Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Secureus deltar i tvisteløsningsprosessen og følger ARN-anbefalingene.
EU-kommisjonens tidligere ODR-plattform ble stengt 20. juli 2025 og brukes derfor ikke lenger.
Bedriftskrav
Tvisten mellom Secureus og bedriftskunde skal i første omgang løses gjennom forhandling, og i andre omgang av en svensk allmenn domstol, med Alingsås tingrett som første instans når loven tillater det.
Versjon og kontakt
Betingelsene gjelder fra 12. august 2026.
Endringer gjelder for bestillinger som blir gjort etter at en ny versjon er publisert. Vilkårene som gjaldt da bestillingen ble gjort, gjelder fortsatt for den bestillingen.