Köpvillkor
Trygga och tydliga villkor
Här hittar du villkoren som gäller när du handlar från Secureus Sverige AB. Konsumenter har alltid de rättigheter som följer av tvingande konsumentlagstiftning.
Avtal och order
Beställning hos Secureus
Vem kan handla?
Du måste ha rätt att ingå avtal. Privatpersoner under 18 år behöver målsmans godkännande. Företag och organisationer ansvarar för att beställaren är behörig att företräda verksamheten.
Orderbekräftelse
När beställningen registrerats skickas en orderbekräftelse till angiven e-postadress. Kontrollera produkt, antal, pris, leveransadress och kontaktuppgifter. Kontakta oss snarast om något inte stämmer.
Tillgänglighet och uppenbara fel
Vi reserverar oss för slutförsäljning, lagerdifferenser, tekniska fel samt uppenbara pris- eller produktinformationsfel. Om vi inte kan fullfölja ordern kontaktar vi dig och återbetalar redan erlagt belopp för den del som inte kan levereras. Denna bestämmelse begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.
Produktval och kompatibilitet
Många av våra produkter är tekniska komponenter där modell, mått, systemversion eller installation påverkar kompatibiliteten. Kunden ansvarar för att lämna korrekta uppgifter och kontrollera produktinformationen. Kontakta oss före beställning om du är osäker.
Pris och betalning
Det pris du ser i kassan
Priser och moms
Aktuellt pris visas på produktsidan och i kassan. Privatkundspriser visas normalt inklusive moms. Företagsvisning kan visa priser exklusive moms. Frakt och eventuella avgifter framgår innan beställningen slutförs.
Betalningsalternativ
Tillgängliga betalningssätt visas i kassan och kan variera beroende på kundtyp, ordervärde och leveransland. Vid betalning genom extern betaltjänst gäller även betaltjänstens villkor. Kreditprövning kan genomföras vid fakturaköp.
Kvitto och fakturaunderlag
När ordern markeras som färdigbehandlad skickas ett mejl med spårningsinformation. Kvitto, momskvitto eller fakturaunderlag bifogas automatiskt i samma mejl.
Frakt och leverans
Från vårt lager till mottagaren
Leveranssätt och leveranstid
Tillgängliga alternativ och fraktkostnad visas i kassan. Lagervaror behandlas normalt samma eller nästa vardag. Leveranstid är en uppskattning och kan påverkas av transportör, destination, helgdagar, hög belastning eller om ordern innehåller beställningsvaror.
Spårning
När ordern markeras som färdigbehandlad får du spårningsnummer eller spårningslänk från Secureus. Transportören skickar normalt ytterligare avisering när försändelsen skannats på terminalen.
Försening
Om en konsumentorder blir försenad gäller konsumentköplagens regler om dröjsmål. Kontakta oss så hjälper vi dig. Beroende på omständigheterna kan konsumenten bland annat ha rätt att kräva leverans, hålla inne betalning eller häva köpet om lagens förutsättningar är uppfyllda.
Ej uthämtat eller ej mottaget paket
Att inte hämta ut eller ta emot ett paket är inte i sig ett meddelande om ångerrätt. För en försändelse som returneras på grund av att den inte hämtats eller kunnat levereras kan vi ta ut skäliga faktiska kostnader för returfrakt och hantering, för närvarande normalt 99 kr inom Sverige. För internationella försändelser kan den faktiska kostnaden bli högre. Avgiften påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.
För privatkunder
Ångerrätt och retur
14 dagars ångerrätt
Som konsument har du normalt rätt att ångra ett distansköp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Fristen börjar dagen efter att du tagit emot varan. Infaller sista dagen på en lördag, söndag eller helgdag förlängs fristen till nästa vardag.
Så meddelar du oss
Meddela tydligt att du ångrar köpet innan fristen löpt ut. Använd gärna vår digitala funktion för ånger, retur och reklamation. Du kan också meddela oss via e-post eller använda Konsumentverkets standardblankett. Efter ett digitalt meddelande ska du få en bekräftelse på att ärendet mottagits.
Skicka tillbaka varan
Varan ska lämnas in till transportören utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att kunden meddelat Secureus att köpet ångras. Det räcker att varan lämnas in senast den fjortonde dagen; den behöver inte ha hunnit anlända till Secureus då. Tidsfristen räknas från meddelandet om ånger och inte från den dag en returetikett skapas. Följ returinstruktionerna och skicka inte varan mot postförskott.
Returfrakt och ansvar för returtransporten
Vid lagstadgad ångerrätt står kunden för den direkta kostnaden för att returnera varan. Kunden får välja transportör och ordna en egen spårbar och lämplig returtransport, men tjänsten måste omfatta leverans direkt till den retur- eller lageradress som Secureus anger. Returer får inte adresseras till ombud, paketbox, serviceställe eller terminal för avhämtning. Secureus har ingen skyldighet att hämta ut en retur utanför den angivna returadressen.
Kunden ansvarar för att välja en tjänst som transportören erbjuder för direkt leverans till företagsadress, exempelvis företagspaket, samt för korrekt emballering, adressering och inlämning. Kunden ska kunna visa att varan skickats tillbaka inom föreskriven tid. Spara därför inlämningskvitto och spårningsnummer. Ansvar för skada eller förlust under transporten bedöms enligt tvingande lag och utifrån om kunden varit vårdslös, exempelvis genom bristfällig emballering, felaktig adressering eller val av en tjänst som inte levererar till den angivna adressen.
Som ett frivilligt alternativ kan Secureus, när tjänsten är tillgänglig för försändelsen och avsändningsorten, ordna en returetikett. Aktuellt pris visas eller meddelas innan etiketten beställs. När kunden godkänner etiketten godkänns även den angivna transportkostnaden, som kan dras från återbetalningen. För en vanlig svensk paketretur är kostnaden för närvarande normalt 99 kr.
Returetiketten ska användas inom den giltighetstid och senast det inlämningsdatum som anges i returinstruktionerna. Om etiketten inte används i tid kan den avaktiveras eller upphöra att gälla. En ny etikett utfärdas endast efter kontakt med Secureus och till det pris som gäller då. Om transportören har debiterat Secureus en faktisk och inte återbetalningsbar direkt transportkostnad för etiketten kan kunden få bära denna kostnad, i den utsträckning lagen medger. Ingen kostnad tas ut för en oanvänd etikett som Secureus inte har debiterats för eller fått återbetald.
Om returen lämnas in efter den lagstadgade tidsfristen ska kunden omedelbart kontakta Secureus. Secureus förbehåller sig rätten att bedöma den sena returen utifrån tillämplig lag och omständigheterna i det enskilda fallet. Återbetalning får hållas inne tills varan kommit tillbaka eller kunden visat att den skickats.
Retur får inte skickas mot postförskott, efterkrav eller på annat sätt som medför kostnader eller krav på avhämtning för Secureus utan föregående skriftlig överenskommelse. En försändelse som inte erbjuds för leverans på den angivna returadressen kan gå tillbaka till avsändaren, som då ansvarar för den nya transportkostnaden i den utsträckning lagen medger.
Varans skick och värdeminskning
Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan hanterats mer än nödvändigt kan vi göra avdrag för den värdeminskning som hanteringen orsakat. Returnera om möjligt varan komplett med tillbehör, dokumentation och originalförpackning.
Återbetalning och den ursprungliga frakten
När en konsument ångrar hela köpet återbetalar vi varuvärdet och den leveranskostnad som kunden betalade för vårt billigaste standardleveransalternativ. Har kunden valt ett dyrare express- eller premiumalternativ återbetalas inte merkostnaden jämfört med standardleveransen. Har ordern levererats med fri frakt finns ingen ursprunglig fraktavgift att återbetala.
Vid retur av endast en del av ordern återbetalas den ursprungliga leveranskostnaden normalt inte, när den hade varit densamma även utan den returnerade varan. Kunden betalar fortfarande den direkta kostnaden för att skicka returvaran till Secureus. Återbetalningen görs normalt med samma betalningssätt. Vi får avvakta tills varan kommit tillbaka eller kunden visat att den skickats tillbaka. Därefter sker återbetalningen utan onödigt dröjsmål och inom lagstadgad tid.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte när ett lagstadgat undantag är tillämpligt, exempelvis för en vara som tillverkats eller fått en tydlig personlig prägel enligt dina anvisningar. Det kan omfatta särskilt programmerade, graverade, tryckta, kapade eller på annat sätt kundanpassade produkter. Att en vara är en beställningsvara innebär inte automatiskt att ångerrätten saknas.
Fel på vara
Reklamation och garanti
Tre års reklamationsrätt för konsument
En konsument kan reklamera ett ursprungligt fel i tre år från att varan mottogs. Reklamera inom skälig tid efter att felet upptäckts; ett meddelande inom två månader räknas alltid som skälig tid. För fel som visar sig under de första två åren gäller konsumentköplagens regler om bevisbörda.
Så reklamerar du
Använd vårt formulär och bifoga ordernummer, produktens namn eller artikelnummer, en tydlig felbeskrivning samt bilder eller video när det är relevant. Vi återkommer med instruktioner. Skicka inte tillbaka produkten innan du fått ett ärendenummer eller returinstruktion.
Åtgärd vid godkänd reklamation
Vid ett fel som Secureus ansvarar för sker åtgärd enligt tillämplig lag. I första hand kan det innebära reparation eller omleverans. I vissa situationer kan prisavdrag eller hävning bli aktuellt. Secureus står för skäliga kostnader för en godkänd reklamation.
Garanti
Garanti är frivillig och gäller endast när den anges för produkten eller lämnas av Secureus, tillverkaren eller annan garantigivare. Garantin kompletterar men ersätter aldrig konsumentens lagstadgade reklamationsrätt. Normalt slitage, förbrukningsdelar, felaktig installation, olyckshändelse eller användning i strid med instruktionerna omfattas normalt inte av garanti.
Undersökning utan konstaterat fel
Om inget fel som Secureus ansvarar för kan konstateras kan en skälig undersöknings- eller returfraktkostnad endast tas ut om du informerats om kostnaden i förväg och accepterat den för det aktuella ärendet. Detta begränsar inte konsumentens rätt att reklamera.
B2B och offentlig verksamhet
Villkor för företag och organisationer
För köp där kunden handlar huvudsakligen för ändamål som faller inom näringsverksamhet gäller inte konsumentskyddslagstiftningen eller den lagstadgade ångerrätten för konsument. Köplagen gäller i den mån annat inte avtalats.
Kontroll och reklamation
Företagskunden ska undersöka leveransen skyndsamt och meddela synliga transportskador, fel, brister eller avvikelser så snart som möjligt. Reklamation ska ske inom skälig tid enligt avtalet och tillämplig lag.
Retur och avbeställning
Retur, öppet köp eller avbeställning för företagskund kräver Secureus skriftliga godkännande i förväg. Secureus kan villkora ett godkännande med att varan är oanvänd, komplett och i säljbart skick samt att företagskunden betalar returfrakt och skäliga kostnader för kontroll, hantering, återställning eller värdeminskning. Tillämpliga villkor meddelas innan returen godkänns. En retur som skickas utan godkännande behöver inte tas emot eller krediteras.
Specialbeställda, programmerade, graverade, tryckta, kapade, öppnade förbrukningsprodukter eller på annat sätt kundanpassade produkter tas normalt inte i retur. Detsamma kan gälla produkter som Secureus inte längre rimligen kan sälja som nya.
Kortskrivare och vissa företagsprodukter
Produkter som på produktsidan anges vara avsedda enbart för företag, däribland vissa kortskrivare och professionella systemprodukter, säljs enligt företagsvillkor även om betalningen görs med ett privat betalningsmedel. Kunden ska vara ett företag, en organisation eller annan godkänd yrkesmässig köpare.
Ansvar
Vid företagsköp ansvarar Secureus inte för indirekt skada, utebliven vinst, produktionsbortfall eller annan följdskada, om inte annat följer av tvingande lag eller skadan orsakats genom grov vårdslöshet eller uppsåt. Secureus sammanlagda ansvar är, i den utsträckning lagen medger, begränsat till värdet av den berörda ordern.
Internationella köp
EU, Norge och övriga världen
Leveransland
Vi levererar inom Europa och kan även leverera till andra länder. Om landet eller ett lämpligt leveransalternativ inte finns i kassan ska kunden kontakta oss för en manuell fraktoffert.
Moms, tull och importavgifter
För leveranser inom EU hanteras moms enligt tillämpliga EU-regler. Vid leverans utanför EU kan importmoms, tull, transportörens administrationsavgift eller andra lokala avgifter tillkomma och betalas normalt av mottagaren, om inget annat uttryckligen avtalats.
Norge och VOEC
Secureus Sverige AB är registrerat i Norges VOEC-system. För norska privatkunder tas norsk moms normalt ut direkt i kassan när varje artikel omfattas av VOEC och har ett värde under 3 000 NOK exklusive moms. Varor över gränsen eller varor som inte omfattas importbehandlas enligt vanliga norska regler.
Returer från utlandet
Kontakta alltid Secureus innan en internationell retur skickas. Vid ångerrätt ansvarar kunden för returtransporten och dess direkta kostnad. Kunden får ordna en egen spårbar och lämplig transport, men den måste vara betald och bokad för direkt leverans till den företags- eller lageradress som Secureus anger. Returer till ombud, paketbox, serviceställe eller terminal för avhämtning accepteras inte.
Secureus kan som ett frivilligt alternativ ordna en returetikett när en lämplig tjänst finns. För ett vanligt internationellt paket är priset för närvarande normalt 20 EUR. Priset är inte en generell retur- eller administrationsavgift utan kostnaden för den returtransport som Secureus ordnar. Avgiften tas endast ut när kunden väljer och godkänner Secureus returetikett och kan då dras från återbetalningen.
Priset 20 EUR är inte garanterat för Norge, avlägsna områden, länder utanför Europa, pall, farligt gods, skrymmande försändelser eller kollin utanför transportörens normala paketmått. För sådana returer meddelas tillgängligt retursätt och den faktiska eller beräknade transportkostnaden innan etiketten beställs. Om kunden inte godkänner kostnaden får kunden ordna en egen lämplig och spårbar retur.
Vid retur från ett land utanför EU ska kunden följa Secureus instruktioner för tulldokumentation och tydligt ange att försändelsen är en returvara. Kunden ansvarar för kostnader som uppkommer genom felaktiga eller ofullständiga retur- och tullhandlingar, i den utsträckning lagen medger.
Om hela köpet ångras återbetalas den ursprungliga standardleveranskostnad som kunden betalade till Secureus enligt reglerna ovan. Detta är skilt från kostnaden för själva returtransporten. Vid godkänd reklamation står Secureus för skäliga returkostnader enligt tillämplig lag.
Övriga bestämmelser
Personuppgifter, ansvar och force majeure
Personuppgifter och cookies
Vi behandlar personuppgifter enligt vår integritetspolicy. Information om cookies och valbara inställningar finns i webbplatsens cookieverktyg.
Produktinformation
Vi arbetar för att bilder, mått, lagerstatus och beskrivningar ska vara korrekta. Mindre färgskillnader kan förekomma mellan skärm och fysisk produkt. Tillverkarens löpande produktförändringar kan medföra mindre avvikelser som inte påverkar produktens avtalade funktion.
Installation och säkerhetsprodukter
Produkter ska installeras och användas enligt tillverkarens instruktioner och tillämpliga regler. När behörighet, projektering eller fackkunskap krävs ansvarar kunden för att anlita rätt kompetens. Säkerhetsprodukter minskar risk men kan inte garantera att en skada eller incident aldrig inträffar.
Force majeure
En part ansvarar inte för underlåtenhet som beror på ett hinder utanför partens rimliga kontroll, exempelvis myndighetsbeslut, krig, omfattande driftstörning, naturhändelse, epidemi, strejk eller allvarlig transportstörning. Bestämmelsen tillämpas endast i den utsträckning lagen medger och begränsar inte tvingande konsumenträtt.
Lagval och tvist
Om vi inte kommer överens
Svensk lag tillämpas på avtalet, utan att en konsument därigenom förlorar det tvingande skydd som gäller i konsumentens hemland.
Kontakta oss först
Vi försöker alltid lösa frågor direkt. Kontakta kundservice och ange ordernummer samt vad du önskar för lösning.
Allmänna reklamationsnämnden
Om en konsumenttvist inte kan lösas kan kunden vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Secureus medverkar i tvistlösningsförfarandet och följer ARN:s rekommendationer.
EU-kommissionens tidigare ODR-plattform stängdes den 20 juli 2025 och används därför inte längre.
Företagstvister
Tvist mellan Secureus och företagskund ska i första hand lösas genom förhandling och i andra hand av svensk allmän domstol, med Alingsås tingsrätt som första instans när lagen medger det.
Version och kontakt
Villkoren gäller från 12 augusti 2026
Ändringar gäller för beställningar som görs efter att en ny version publicerats. Villkoren som gällde när beställningen gjordes fortsätter att gälla för den ordern.