Warunki zakupu
Bezpieczne i jasne warunki
Tutaj znajdziesz warunki obowiązujące podczas zakupów w firmie Secureus Sverige AB. Konsumenci zawsze mają prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.
Umowy i zamówienia
Zamówienie w Secureus
Kto może dokonywać transakcji?
Musisz mieć prawo zawarcia umowy. Osoby niepełnoletnie poniżej 18 roku życia muszą uzyskać zgodę opiekuna prawnego. Firmy i organizacje ponoszą odpowiedzialność za to, że zamawiający jest uprawniony do reprezentowania działalności.
Potwierdzenie zamówienia
Po zarejestrowaniu zamówienia zostanie wysłana potwierdzenie zamówienia na podany adres e-mailowy. Sprawdź produkt, ilość, cenę, adres dostawy oraz dane kontaktowe. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek nieprawidłowości należy jak najszybciej skontaktować się z nami.
Dostępność i oczywiste błędy
Zastrzegamy sobie prawo do wyprzedaży wyprzedażowej, różnic w zapasach, błędów technicznych oraz oczywistych błędów w informacjach o cenach lub produktach. Jeśli nie będziemy w stanie zrealizować zamówienia, skontaktujemy się z Tobą i zwrócimy już otrzymaną kwotę za tę część, której dostawa nie będzie możliwa. Niniejsza klauzula nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
Wybór produktów i kompatybilność
Wiele naszych produktów to komponenty techniczne, w przypadku których model, wymiary, wersja systemu lub instalacja wpływają na kompatybilność. Klient ponosi odpowiedzialność za podanie prawidłowych danych i sprawdzenie informacji o produkcie. W przypadku wątpliwości należy skontaktować się z nami przed złożeniem zamówienia.
Cena i płatność
Cena, którą widzisz w kasie
Ceny i podatek VAT
Aktualny koszt jest wyświetlany na stronie produktu oraz w kasie. Ceny dla klientów indywidualnych są zwykle wyceniane z VAT. Ceny dla firm mogą być wyświetlane bez uwzględnienia VAT. Koszty transportu oraz wszelkie opłaty zostaną podane przed zakończeniem zamówienia.
Opcje płatności
Dostępne metody płatności są wyświetlane w kasie i mogą się różnić w zależności od rodzaju klienta, wartości zamówienia i kraju dostawy. W przypadku płatności za pomocą zewnętrznego systemu płatności obowiązują również warunki tego systemu płatności. W przypadku zakupu za pomocą karty kredytowej może zostać przeprowadzona kontrola zdolności kredytowej.
Faktura i dokumentacja finansowa
Po oznaczeniu zamówienia jako zrealizowanego wysyłany jest e-mail z informacjami o śledzeniu przesyłki. Faktura, kwit lub dokumenty podlegające zwrotowi podatkowemu są automatycznie dołączane do tego samego e-maila.
Transport i dostawa
Od naszego magazynu do odbiorcy
Metoda dostawy i czas dostawy
Dostępne opcje i koszty wysyłki są wyświetlane w kasie. Towary magazynowe są zwykle dostarczane tego samego dnia lub w następny dzień roboczy. Czas dostawy jest jedynie szacunkowy i może być uzależniony od przewoźnika, miejsca docelowego, dni wolnych od pracy, obciążenia pracy lub jeśli zamówienie zawiera produkty składane na zamówienie.
Śledzenie
Po zaznaczeniu zamówienia jako zrealizowane otrzymasz numer śledzenia lub link do śledzenia od Secureus. Przewoźnik zwykle przesyła dodatkowe powiadomienie po zeskanowaniu przesyłki w terminalu.
Opóźnienie
Jeśli zamówienie konsumenta zostanie opóźnione, obowiązują przepisy prawa konsumenckiego dotyczące opóźnień. Skontaktuj się z nami, a my pomożemy Ci. W zależności od okoliczności konsument może mieć prawo do dostawy, zawieszenia płatności lub anulowania umowy, jeśli spełnione są warunki prawa.
Nie odebranego lub nie odebranego przesyłki
Nie odbieranie lub odbieranie przesyłki w sobie nie stanowi powód do skorzystania z prawa odstąpienia od umowy. W przypadku przesyłki zwróconej z powodu braku odbierania lub braku możliwości dostarczenia możemy naliczyć uzasadnione rzeczywiste koszty zwrotu i obsługi, obecnie zwykle 99 zł w Polsce. W przypadku przesyłek międzynarodowych rzeczywista wysokość kosztów może być wyższa. Opłata ta nie wpływa na przysługujące konsumentowi prawa.
Dla klientów indywidualnych
Praw do odstąpienia od umowy i zwrot towaru
14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy
Jako konsument masz zwykle prawo do anulowania zakupu dokonanego na odległość w ciągu 14 dni bez podawania jakichkolwiek powodów. Termin ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu towaru. Jeśli ostatni dzień przypada w sobotę, niedzielę lub święto, termin ten przedłużany jest do następnego dnia roboczego.
Więc powiadom nas
Wyraźnie powiadom, że żałujesz zakupu przed upływem terminu. Możesz skorzystać z naszej cyfrowej funkcji zwrotów, reklamacji i anulowania zamówienia. Możesz również zawiadomić nas za pośrednictwem poczty elektronicznej lub skorzystać z standardowego formularza Konsumentów. Po przesłaniu cyfrowego zawiadomienia otrzymasz potwierdzenie otrzymania sprawy.
Powróćcie towar
Towar należy oddać przewoźnikowi bez zbędnego opóźnienia i najpóźniej w ciągu 14 dni od momentu poinformowania Secureus o odstąpieniu od umowy przez klienta. Wystarczy, że przesyłka zostanie oddana najpóźniej w czternastego dnia; nie musi ona dotrzeć do Secureus w tym czasie. Termin ten liczony jest od momentu otrzymania zgłoszenia o odstąpieniu od umowy, a nie od dnia wystawienia etykiety zwrotnej. Postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu i nie wysyłaj przesyłki za pobraniem.
Opłata za zwrot przesyłki i odpowiedzialność za transport zwrotny
W przypadku prawnie przewidzianego prawa do odstąpienia od umowy, klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Klient może wybrać przewoźnika i zorganizować własną, śledzoną i odpowiednią usługę zwrotu, jednakże ta musi obejmować dostawę bezpośrednio do adresu zwrotnego lub magazynowego podanego przez Secureus. Zwroty nie mogą być adresowane do agentów kurierskich, skrzynek pocztowych, punktów serwisowych ani terminali odbioru. Secureus nie ma obowiązku odebrania zwrotu poza wskazaną lokalizacją zwrotu.
Klient ponosi odpowiedzialność za wybranie usługi oferowanej przez przewoźnika do bezpośredniej dostawy do adresu firmy, np. pakiet firmowy, oraz za prawidłową pakowanie, adresowanie i dostarczenie. Klient musi móc wykazać, że towar został zwrócony w wyznaczonym terminie. Dlatego należy zachować fakturę z dostarczeniem oraz numer śledzenia. Odpowiedzialność za szkody lub utratę podczas transportu jest ustalana zgodnie z obowiązującym prawem i w oparciu o to, czy klient był nieostrożny, np. poprzez nieodpowiednie opakowanie, błędne adresowanie lub wybranie usługi, która nie dostarcza do wskazanego adresu.
Jako opcja dobrowolna Secureus może, gdy usługa jest dostępna dla przesyłki i miejsca wysyłki, udostępnić etykietę zwrotu. Aktualna cena zostanie wyświetlona lub podana przed złożeniem zamówienia. Po zatwierdzeniu etykiety klient zostanie również obciążony wskazaną ceną transportu, która może zostać odjęta od zwrotu pieniędzy. W przypadku zwykłego zwrotu paczki w Polsce koszt wynosi obecnie zwykle 99 zł.
Etui do zwrotu należy użyć w terminie ważności i najpóźniej w terminie przekazania danych podanym w instrukcjach zwrotu. Jeśli etui nie zostanie użyte w odpowiednim czasie, może zostać wyłączone z działania lub stracone ważność. Nowe etui zostanie wydane wyłącznie po skontaktowaniu się z Secureus i w cenie obowiązującej w danym momencie. Jeśli przewoźnik obciążył Secureus faktycznymi kosztami bezpośredniego transportu etui, nieodwracalnymi, nieodszkodowawczymi, może zostać to pokryte przez klienta w zakresie dozwolonym przez prawo. Za nieużyte etui, którego Secureus nie został obciążony ani nie otrzymał zwrotu kosztów, nie pobierana jest żadna opłata.
Jeśli zwrot zostanie złożony po upływie terminu przewidzianego przez prawo, klient powinien niezwłocznie skontaktować się z firmą Secureus. Firma Secureus zastrzega sobie prawo do oceny zwrotu złożonego po upływie terminu, w zależności od obowiązujących przepisów prawa oraz okoliczności poszczególnego przypadku. Zwrot pieniędzy może zostać odroczony do czasu, gdy towar zostanie zwrócony lub klient wykaże, że został wysłany.
Zwrot nie może być wysyłany z przeznaczeniem na pocztę przedpłatną, w drodze zastawu lub w inny sposób, który wiąże się z kosztami lub wymogami dotyczącymi odbioru przez Secureus bez uprzedniej pisemnej umowy. Przesłanie, które nie zostanie dostarczone na wskazany adres zwrotny, może zostać zwrócone do nadawcy, który wówczas ponosi odpowiedzialność za nową opłatę transportową w zakresie dozwolonym przez prawo.
Stan towaru i jego obniżenie wartości
Musisz zweryfikować produkt w taki sam sposób jak w fizycznej placówce handlowej. Jeśli produkt został obsługiwany w sposób przewyższający to, co konieczne, możemy odliczyć od kwoty zwrotu stratę wartości, której spowodowało to postępowanie. W przypadku możliwości, zwróć produkt wraz z akcesoriami, dokumentacją i oryginalnym opakowaniem.
Zwrot pieniędzy i koszt oryginalnej wysyłki
W przypadku gdy konsument zrezygnuje z całego zamówienia, zwracamy wartość towaru oraz koszty dostawy, które klient zapłacił za najtańszą standardową opcję dostawy. Jeśli klient wybrał droższą opcję ekspresową lub premium, nie zwracamy kosztu dodatkowego w porównaniu z standardową dostawą. Jeśli zamówienie zostało dostarczone bez opłaty za dostawę, nie ma obowiązku zwrotu pierwotnej opłaty za dostawę.
W przypadku zwrotu jedynie części zamówienia, zwykle nie zwracana jest oryginalna cena dostawy, jeśli ta cena była taka sama bez zwróconego towaru. Klient wciąż ponosi bezpośrednie koszty wysyłki zwrotu do Secureus. Zwrot pieniędzy jest zazwyczaj dokonywany tym samym sposobem płatności. Zostajemy w oczekiwaniu na przybycie przesyłki lub na potwierdzenie przez klienta, że przesyłka została zwrócona. Następnie zwrot pieniędzy następuje bez zbędnej zwłoki i w terminie przewidzianym przez prawo.
Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy
Praw do odstąpienia od umowy nie przysługuje, gdy ma zastosowanie prawnie przewidziany wyjątek, na przykład w przypadku towaru wyprodukowanego lub opatrzonych wyraźnym charakterem osobistym zgodnie z Twoimi instrukcjami. Dotyczy to w szczególności produktów zaprojektowanych specjalnie, grawerowanych, drukowanych, wyciętych lub w inny sposób dostosowanych do indywidualnych potrzeb klienta. Chociaż produkt jest produktem na zamówienie, to nie oznacza automatycznie braku prawa do odstąpienia od umowy.
Błąd w towarze
Reklamacja i gwarancja
Trzyletnia gwarancja na konsumentów
Konsument może reklamować pierwotny wady w ciągu trzech lat od daty otrzymania towaru. Reklamacja należy złożyć w rozsądnym terminie po wykryciu wady; termin dwu miesięcy jest zawsze uważany za rozsądny. W przypadku wad stwierdzonych w pierwszych dwóch latach obowiązywać będzie regulamin Konsumenckiego Kodeksu Handlowego w sprawie obowiązku udowodnienia.
To tak reklamujesz
Wykorzystaj nasz formularz i dołącz numer zamówienia, nazwę produktu lub numer artykułu, jasny opis problemu oraz zdjęcia lub filmiki, jeśli to możliwe. Odpowiemy na pytania i podpowiemy jak postępować. Proszę nie zwracać produktu przed otrzymaniem numeru zgłoszenia lub instrukcji zwrotu.
Środki w przypadku uznanej reklamacji
W przypadku naruszenia, za które odpowiedzialne jest Secureus, podjęto odpowiednie kroki zgodnie z obowiązującym prawem. W pierwszej kolejności może to oznaczać naprawę lub wymianę produktu. W niektórych sytuacjach może to prowadzić do obniżenia ceny lub anulowania umowy. Secureus pokrywa uzasadnione koszty związane z uznaną reklamacją.
Gwarancja
Gwarancja jest dobrowolna i dotyczy wyłącznie sytuacji, gdy jest ona podana dla produktu lub udzielona przez Secureus, producenta lub innego udzielającego gwarancji. Gwarancja nie uzupełnia, a nie zastępuje prawnie przysługującego konsumentowi prawa do reklamacji. Zwykle zużycie normalne, części zużywalne, nieprawidłowa instalacja, awaria lub używanie wbrew instrukcjom nie podlegają normalnie gwarancji.
Badanie bez stwierdzenia błędu
Jeśli nie zostanie stwierdzona żadna odpowiedzialność firmy Secureus, opłata za uzasadnione koszty badania lub zwrot kosztów może zostać naliczona wyłącznie w przypadku poinformowania Cię o tych kosztach z wyprzedzeniem i wyrażenia przez Ciebie akceptacji wobec nich w odniesieniu do danego przypadku. To nie ogranicza prawa konsumenta do reklamacji.
B2B i działalność publiczną
Warunki dla firm i organizacji
W przypadku zakupów, w których klient kupuje głównie w celach związanych z działalnością gospodarczą, nie stosuje się przepisów o ochronie konsumentów ani ustawowej gwarancji zwrotu pieniędzy dla konsumentów. Prawo konsumenckie ma zastosowanie, o ile umowa nie stanowi inaczej.
Kontrola i reklamacja
Klient biznesowy powinien natychmiast zbadać dostawę i zgłosić widoczne uszkodzenia transportowe, wady, niedociągnięcia lub różnice tak szybko, jak to możliwe. Reklamacja musi zostać zgłoszona w rozsądnym terminie zgodnie z umową i obowiązującym prawem.
Zwrot i anulowanie rezerwacji
Zwrot, zakup bez podania numeru karty płatniczej lub anulowanie zamówienia przez klienta biznesowego wymagają uprzedniego pisemnego zatwierdzenia przez Secureus. Secureus może uzależnić zatwierdzenie od tego, że towar jest nieużywany, kompletny i w stanie sprzedawalnym oraz że klient biznesowy pokryje koszty zwrotu oraz odpowiednie koszty kontroli, przetwarzania, naprawy lub obniżenia wartości. Dotyczące warunki zostaną podane przed zatwierdzeniem zwrotu. Zwrot przesyłany bez uprzedniego zatwierdzenia nie podlega przyjęciu ani uwzględnieniu w rachunku.
Specjalnie zamówione, zaprogramowane, wytłoczone, drukowane, sklejone, otwarte produkty konsumenckie lub produkty dostosowane do indywidualnych potrzeb nie podlegają zwykle zwrotowi. To samo dotyczy produktów, których Secureus nie może już racjonalnie sprzedawać jako nowe.
Karty kredytowe i niektóre produkty firmowe
Produkty, które na stronie produktu są oznaczone jako przeznaczone wyłącznie dla firm, w tym niektóre urządzenia do pisania kart kredytowych i profesjonalne produkty systemowe, sprzedawane są na warunkach firmowych, nawet jeśli płatność jest dokonywana za pomocą prywatnego środka płatniczego. Klient musi być firmą, organizacją lub inną zatwierdzoną profesjonalną osobą kupującą.
Odpowiedzialność
W przypadku zakupu firmy Secureus nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone zyski, utratę produkcji ani inne konsekwencje, chyba że prawo nakłada na to inne obowiązki lub szkoda została spowodowana rażącym zaniedbaniem lub umyślnym działaniem. Wspólne obowiązki Secureus są, w zakresie dozwolonym przez prawo, ograniczone do wartości dotkniętej umowy.
Międzynarodowe zakupy
UE, Norwegia i reszta świata
Kraj dostawy
Dostarczamy do całej Europy, a także do innych krajów. Jeśli w kasie nie ma kraju lub odpowiedniego sposobu dostawy, klient powinien skontaktować się z nami w celu uzyskania oferty wysyłki manualnej.
Podatek VAT, cła i opłaty importowe
W przypadku dostaw w UE podatek VAT podlega przepisom UE mającym zastosowanie. W przypadku dostaw poza UE mogą zostać naliczone opłaty importowe, cła, opłaty administracyjne przewoźnika lub inne lokalne opłaty, które zwykle ponosi odbiorca, chyba że zostanie wyraźnie uzgodniony inaczej.
Norwegia i VOEC
Secureus Sverige AB jest zarejestrowana w norweskim systemie VOEC. Dla norweskich klientów prywatnych zwykle pobiera się norweską podatek VAT bezpośrednio w kasie, gdy każda przesyłka podlega systemowi VOEC i ma wartość poniżej 3 000 NOK bez VAT. Towary przekraczające granicę lub te, które nie podlegają procedurze importowej, są przetwarzane zgodnie z zwyczajowymi norweskimi przepisami.
Zwroty z zagranicy
Zawsze należy skontaktować się z firmą Secureus przed wysłaniem międzynarodowego zwrotu. W przypadku prawa do odstąpienia od umowy klient ponosi koszty transportu zwrotnego oraz bezpośrednich kosztów. Klient może zorganizować własną, śledzoną i odpowiednią formę transportu, ale musi ona zostać opłacona i zarezerwowana na bezpośrednie dostarczenie do firmy lub lokalizacji magazynowej podanej przez firmę Secureus. Zwroty do przedstawiciela, placówki kurierskiej, punktu serwisowego lub terminala odbioru nie są akceptowane.
Secureus może jako opcja dobrowolna udostępnić etykietę zwrotową, jeśli taka usługa jest dostępna. W przypadku zwykłego międzynarodowego przesyłki cena jest obecnie zwykle 20 EUR. Ta cena nie stanowi ogólnej opłaty za zwrot lub administracyjnej opłaty, ale kosztów transportu zwrotnego, które organizuje Secureus. Opłata ta zostanie pobrana wyłącznie w przypadku wyboru i zatwierdzenia przez klienta etykiety zwrotowej Secureus, co pozwala na jej odliczenie od zwrotu pieniędzy.
Cena 20 EUR nie jest gwarantowana dla Norwegii, regionów oddalonych, krajów spoza Europy, palet, towarów niebezpiecznych, przesyłek za duże lub przesyłek typu kolan bez względu na normalne wymiary opakowania przewoźnika. W przypadku takich zwrotów zostanie podana dostępna opcja zwrotu oraz faktyczna lub szacowana cena transportu przed złożeniem zamówienia. Jeśli klient nie akceptuje ceny, może zorganizować własną, odpowiednią i śledzoną formę zwrotu.
W przypadku zwrotu z kraju spoza UE klient powinien przestrzegać instrukcji firmy Secureus dotyczących dokumentacji celnej i wyraźnie wskazać, że przesyłka jest produktem zwrotnym. Klient ponosi odpowiedzialność za koszty wynikające z błędnych lub niepełnych dokumentów zwrotnych i celnych, w zakresie dozwolonym przez prawo.
Jeśli cały zakup zostanie anulowany, zostanie zwrócona oryginalna standardowa cena dostawy, którą klient zapłacił firmie Secureus zgodnie z powyższymi zasadami. Dotyczy to nie tylko kosztów samej transportu zwrotnego. W przypadku akceptowanej reklamacji firma Secureus pokrywa odpowiednie koszty zwrotu zgodnie z obowiązującym prawem.
Inne przepisy
Dane osobowe, odpowiedzialność i sytuacja nagłego wystąpienia zdarzeń
Dane osobowe i pliki cookie
Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z naszym polityka prywatności. Informacje o plikach cookie oraz opcjach dostosowywania są dostępne w narzędziu do zarządzania plikami cookie na stronie internetowej.
Informacje o produkcie
Działamy w celu zapewnienia poprawności zdjęć, wymiarów, stanu magazynowego i opisów. Mogą wystąpić niewielkie różnice w kolorze między ekranem a fizycznym produktem. Bieżące zmiany produktu producenta mogą powodować niewielkie odchylenia, które nie wpływają na uzgodnione funkcje produktu.
Produkty instalacyjne i zabezpieczające
Produkty należy instalować i używać zgodnie z instrukcjami producenta oraz obowiązującymi przepisami. W przypadku gdy wymagane są uprawnienia, projektowanie lub wiedza fachowa, odpowiedzialność spoczywa na klientach w zakresie zatrudnienia właściwych specjalistów. Produkty bezpieczeństwa zmniejszają ryzyko, ale nie mogą zagwarantować, że szkody lub incydenty nigdy się nie zdarzą.
Siła wyższej
Jedna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niedopełnienie obowiązków wynikające z czynników niezależnych od jej rozsądnej kontroli, takich jak decyzje władz, wojna, poważne zakłócenia w działalności, zdarzenia naturalne, epidemie, strajki lub poważne zakłócenia w dostawie transportu. Przepis ten ma zastosowanie wyłącznie w zakresie dozwolonym przez prawo i nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta.
Wybór prawa i spory
Jeśli nie dojdziemy do porozumienia
Svensk lag ma zastosowanie do umowy, bez że konsument w ten sposób traci obowiązkowe zabezpieczenia mające zastosowanie w rodzimym kraju konsumenta.
Skontaktuj się najpierw z nami
Staramy się zawsze rozwiązać problemy natychmiast. Skontaktuj się z działem obsługi klienta i podaj numer zamówienia oraz to, co chcesz uzyskać jako rozwiązanie.
Generalny Trybunał Reklamacyjny
Jeśli spór konsumencki nie może zostać rozwiązany, klient może zwrócić się do Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Secureus uczestniczy w postępowaniu rozstrzygania sporów i stosuje się do zaleceń ARN.
Dawna platforma ODR Komisji Europejskiej została zamknięta 20 lipca 2025 roku i nie jest już używana.
Spory przedsiębiorcze
Spory między firmą Secureus a klientem biznesowym powinny być rozwiązywane przede wszystkim w drodze negocjacji, a w drugim przypadku przez sąd polski, z Sądem Rejonowym w Alingsås jako pierwszą instancją, o ile prawo to to pozwala.
Wersja i kontakt
Warunki obowiązują od 12 sierpnia 2026 roku
Zmiany dotyczą zamówień złożonych po opublikowaniu nowej wersji. Warunki obowiązujące w momencie złożenia zamówienia pozostają w mocy dla tej samej zamówienia.