Condiciones seguras y claras

¿Quién puede comprar?

Debes tener la capacidad legal para celebrar contratos. Las personas menores de 18 años necesitan el consentimiento de un representante legal. Las empresas y las organizaciones son responsables de garantizar que el solicitante tenga la capacidad legal para representar la empresa.

Confirmación de pedido

Una vez registrada la orden, se enviará una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico indicada. Verifique el producto, el número, el precio, la dirección de entrega y los datos de contacto. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si algo no está bien.

Aceptación y errores evidentes

Nos reservamos el derecho a realizar una venta finalista, diferencias de stock, errores técnicos y errores evidentes en la información sobre precios o productos. Si no podemos completar la orden, nos pondremos en contacto con usted y le reembolsaremos el importe ya pagado por la parte que no pueda ser entregada. Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor.

Selección de productos y compatibilidad

Muchos de nuestros productos son componentes técnicos en los que el modelo, el tamaño, la versión del sistema o la instalación afectan a la compatibilidad. El cliente es responsable de proporcionar datos correctos y verificar la información del producto. Si tiene dudas, póngase en contacto con nosotros antes de realizar la compra.

Precios y IVA

El precio actual se muestra en la página del producto y en el carrito de compras. Los precios para clientes particulares se muestran normalmente con IVA incluido. La visualización para empresas puede mostrar precios sin IVA. El costo de envío y cualquier cargo adicional se mostrará antes de completar la compra.

Opciones de pago

Los métodos de pago disponibles se muestran en la caja y pueden variar según el tipo de cliente, el valor de la orden y el país de entrega. En el caso de pagos a través de una plataforma de pago externa, también se aplican los términos y condiciones de dicha plataforma de pago. La verificación de crédito puede realizarse al realizar la compra de la factura.

Factura y documentación de facturación

Cuando la orden se marca como procesada, se envía un correo electrónico con información de seguimiento. El recibo, la declaración de IVA o la factura adjuntada automáticamente en el mismo correo electrónico.

Método de entrega y tiempo de entrega

Los precios y los costos de envío disponibles se muestran en el proceso de compra. Los productos en stock se suelen enviar el mismo día o al día siguiente. El tiempo de entrega es una estimación y puede verse afectado por el transportista, la ubicación, los días festivos, la carga elevada o si el pedido contiene productos pedidos por separado.

Rastreo

Cuando la orden se marque como procesada, recibirá un número de seguimiento o un enlace de seguimiento de Secureus. El transportista normalmente enviará otra notificación cuando la entrega haya sido escaneada en la terminal.

Retraso

Si la orden de un consumidor se retrasa, se aplican los términos del Código de Consumo sobre los retrasos. Póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos. Dependiendo de las circunstancias, el consumidor puede, entre otras cosas, tener derecho a exigir la entrega, aplazar el pago o cancelar el pedido si se cumplen los requisitos legales.

Paquete no recogido ni recibido

No recibir o aceptar un paquete no constituye en sí mismo una notificación de derecho de desistimiento. En el caso de un envío que se devuelve debido a que no fue recogido o no pudo ser entregado, podemos cobrar los costos reales razonables de la devolución y el manejo, actualmente normalmente 99 euros en Suecia. En el caso de envíos internacionales, el costo real puede ser mayor. Esta tarifa no afecta los derechos legales del consumidor.

Lea la información completa sobre el envío y la entrega →

Tres años de derecho de reclamación para el consumidor

Un consumidor puede reclamar un defecto original dentro de los tres años a partir de la recepción del producto. La reclamación debe presentarse dentro de un plazo razonable tras la detección del defecto; un aviso dentro de los dos meses siempre se considera un plazo razonable. En el caso de defectos que se manifiestan durante los dos primeros años, se aplican las normas del Código de Consumo relativas a la carga de la prueba.

Así publican anuncios

Utilice nuestro formulario y adjunte el número de pedido, el nombre del producto o el número de artículo, una descripción clara del problema y, si es relevante, fotografías o vídeos. Le responderemos con instrucciones. No devuelva el producto antes de recibir un número de seguimiento o instrucciones para la devolución.

Inicie una reclamación

Tratamiento en caso de reclamación aprobada

En caso de un defecto por el que Secureus tenga responsabilidad, se aplicará la acción legal aplicable. En primer lugar, puede implicar la reparación o la reventa del producto. En algunas situaciones, puede ser necesario un descuento en el precio o la cancelación del contrato. Secureus se compromete a cubrir los gastos razonables asociados a una reclamación válida.

Garantizar

La garantía es voluntaria y solo se aplica cuando se especifica para el producto o cuando la proporciona Secureus, el fabricante o otro proveedor de garantía. La garantía no complementa ni sustituye el derecho de reclamación legal del consumidor. El desgaste normal, piezas de repuesto, instalación incorrecta, accidente o uso contrario a las instrucciones normalmente no están cubiertos por la garantía.

Investigación sin constatar ningún defecto

Si no se detecta ningún defecto por el que Secureus tenga responsabilidad, solo se aplicarán una tarifa razonable por la investigación o el envío de devolución si se le informó previamente de dicha tarifa y la aceptó para el caso en cuestión. Esto no limita el derecho del consumidor a presentar una reclamación.

En los casos de compras en los que el cliente realice la mayor parte de las compras con fines relacionados con la actividad empresarial, la legislación de protección del consumidor o el derecho de desistimiento legal de los consumidores no se aplican. La Ley de Compras se aplica en la medida en que no se haya convenido lo contrario.

Control y reclamaciones

El cliente empresarial debe examinar la entrega con urgencia y notificar cualquier daño visible, defecto, vicio o anomalía lo antes posible. La reclamación debe presentarse dentro de un plazo razonable de acuerdo con el contrato y la legislación aplicable.

Devolución y cancelación

El retorno, la compra abierta o la cancelación para clientes empresariales requieren el consentimiento por escrito de Secureus con antelación. Secureus puede condicionar el consentimiento a que el producto esté sin uso, completo y en buen estado, así como a que el cliente empresarial pague los gastos de devolución y los costos razonables de control, manejo, restitución o reducción de valor. Los términos aplicables se comunicarán antes de que se acepte la devolución. Una devolución enviada sin consentimiento no será aceptada ni acreditada.

Los productos personalizados, programados, gravados, impresos, cortados o de otro modo adaptados a las necesidades del cliente no suelen ser susceptibles de devolución. Lo mismo se aplica a los productos que Secureus ya no puede comercializar razonablemente como nuevos.

Aplicaciones de escritura rápida y algunos productos empresariales

Los productos que en la página de producto se indican como destinados exclusivamente a empresas, incluidos algunos terminales de pago y productos de sistemas profesionales, se venden según las condiciones empresariales, aunque el pago se realice con un medio de pago privado. El cliente debe ser una empresa, una organización u otra entidad comercialmente reconocida.

Responsabilidad

En el caso de la compra de empresas, Secureus no será responsable de daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de producción o cualquier otra consecuencia, a menos que lo permita la ley o la pérdida de beneficios sea consecuencia de negligencia grave o intencional. El total de responsabilidad de Secureus estará limitado, en la medida permitida por la ley, al valor de la orden en cuestión.

País de entrega

Enviamos a toda Europa y también podemos enviar a otros países. Si el país o una opción de entrega adecuada no están disponibles en el carrito de compras, el cliente debe contactarnos para obtener una cotización manual de envío.

Impuestos sobre el valor añadido, derechos de aduana e impuestos de importación

En el caso de entregas dentro de la UE, la tasa de IVA se regula de acuerdo con las normas aplicables de la UE. En el caso de entregas fuera de la UE, puede aplicarse la tasa de importación, los derechos de aduana, la comisión administrativa del transportista o otros cargos locales, que normalmente serán pagados por el destinatario, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario.

Noruega y VOEC

Secureus Sverige AB está registrada en el sistema VOEC de Noruega. Para los clientes particulares noruegos, la tasa normal de IVA se aplica directamente en el mostrador cuando cada artículo esté sujeto a VOEC y tenga un valor inferior a 3.000 NOK sin IVA. Los artículos que se exporten o que no estén sujetos a importación se tratarán de acuerdo con los procedimientos habituales noruegos.

Devoluciones desde el extranjero

Siempre contacte con Secureus antes de enviar una devolución internacional. En caso de derecho de desistimiento, el cliente es responsable de los gastos de transporte y de la correspondiente factura. El cliente puede organizar su propio transporte rastreable y adecuado, pero este debe ser pagado y reservado para la entrega directa a la dirección comercial o de almacén indicada por Secureus. No se aceptan devoluciones a distribuidores, centros de repartos, puntos de servicio o terminales de recogida.

Secureus puede, como opción voluntaria, organizar un sello de devolución cuando exista un servicio adecuado. Para un paquete internacional habitual, el precio actualmente es normalmente de 20 EUR. Este precio no es una tarifa general de devolución ni de gestión, sino la cantidad que se paga por el transporte de devolución que Secureus organiza. Esta tarifa solo se cobra cuando el cliente elige y acepta el sello de devolución de Secureus, y se puede deducir de la devolución.

El precio de 20 EUR no está garantizado para Noruega, zonas remotas, países fuera de Europa, palets, mercancías peligrosas, envíos voluminosos o paquetes que excedan el tamaño estándar de los paquetes de los transportistas. Para devoluciones de este tipo, se comunicará el método de devolución disponible y el coste real o estimado de envío antes de solicitar el etiquetado. Si el cliente no acepta el coste, podrá organizar una devolución propia y con seguimiento adecuado.

Al regresar de un país fuera de la UE, el cliente deberá seguir las instrucciones de Secureus para la documentación aduanera y indicar claramente que la envuelta es una mercancía de retorno. El cliente será responsable de los gastos que surjan por documentos de retorno o aduaneros incorrectos o incompletos, en la medida permitida por la ley.

Si el pedido completo se devuelve, se reembolsará el coste estándar de envío original que el cliente pagó a Secureus de acuerdo con los términos anteriores. Esto se diferencia del coste de la propia transferencia de devolución. En caso de reclamación aprobada, Secureus se compromete a cubrir los costes razonables de devolución de acuerdo con la legislación aplicable.

Datos personales y cookies

Tratamos los datos personales de acuerdo con nuestra política de privacidad. La información sobre las cookies y las opciones de configuración se encuentra en el asistente de cookies del sitio web.

Información del producto

Trabajamos para que las imágenes, los tamaños, el estado de los inventarios y las descripciones sean correctas. Pueden haber pequeñas diferencias de color entre la pantalla y el producto físico. Las actualizaciones continuas de los productos por parte del fabricante pueden provocar pequeñas variaciones que no afectan a la función acordada del producto.

Instalación y productos de seguridad

Los productos deben instalarse y utilizarse de acuerdo con las instrucciones del fabricante y con los reglamentos aplicables. Cuando se requiera competencia, diseño o conocimientos técnicos, el cliente es responsable de contratar la competencia adecuada. Los productos de seguridad reducen el riesgo pero no pueden garantizar que un daño o incidente nunca ocurra.

Force majeure

Una parte no será responsable de una falta que resulte de un impedimento fuera del control razonable de dicha parte, como por ejemplo decisiones gubernamentales, guerra, interrupción general de la actividad, acontecimiento natural, epidemia, huelga o grave perturbación del transporte. Esta disposición se aplicará únicamente en la medida en que lo permita la ley y no limitará los derechos obligatorios del consumidor.

El derecho sueco se aplica al contrato, sin que el consumidor pierda el régimen de protección obligatorio que se aplica en su país de origen.

Contáctenos primero

Siempre tratamos de resolver las preguntas de inmediato. Contacte con el servicio de atención al cliente y indique el número de pedido y qué solución desea.

Comisión General de Reclamaciones

Si una disputa entre los consumidores no puede resolverse, el cliente puede dirigirse a la Comisión de Solicitud de Reclamaciones (ARN), Box 174, 101 23, Estocolmo, www.arn.se. Secureus participa en el procedimiento de solución de controversias y sigue las recomendaciones del ARN.

La plataforma ODR anterior de la Comisión Europea se cerró el 20 de julio de 2025 y por lo tanto ya no se utiliza.

Controvérsias empresariales

El litigio entre Secureus y el cliente empresarial deberá resolverse, en primer lugar, mediante negociación y, en segundo lugar, por vía judicial en Suecia, siendo el Tribunal de Alingsås la primera instancia cuando la ley lo permita.