Købsbetingelser
Trygge og klare vilkår
Her finder du vilkårene, der gælder ved køb fra Secureus Sverige AB. Konsumenter har altid de rettigheder, der følger af gældende forbrugerlovgivning.
Kontrakter og ordrer
Bestilling hos Secureus
Hvem kan handle?
Du skal have ret til at indgå aftaler. Privatpersoner under 18 år skal have en forælder eller værge med på holdet. Virksomheder og organisationer er ansvarlige for at bestilleren er kompetent til at repræsentere virksomheden.
Ordrebekræftelse
Når bestillingen er registreret, sendes en ordrebekræftelse til den angivne e-mailadresse. Kontroller produktet, antallet, prisen, leveringsadressen og kontaktoplysningerne. Kontakt os hurtigst muligt, hvis noget ikke stemmer.
Tilgængelighed og åbenlyse fejl
Vi forbeholder os retten til udsolgt produkt, lagerforskelle, tekniske fejl samt åbenlyse pris- eller produktinformationfejl. Hvis vi ikke kan opfylde ordren, kontakter vi dig og refunderer allerede betalt beløb for den del, der ikke kan leveres. Denne bestemmelse begrænser ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.
Produktval og kompatibilitet
Mange af vores produkter er tekniske komponenter, hvor model, størrelse, systemversion eller installation påvirker kompatibiliteten. Kunden er ansvarlig for at angive korrekte oplysninger og kontrollere produktinformationen. Kontakt os, før du bestiller, hvis du er i tvivl.
Pris og betaling
Prisen du ser i kassen
Priser og moms
Aktuel pris vises på produktsiden og i kassen. Privatkundepriser vises normalt inklusive moms. Virksomhedsvisning kan vise priser eksklusive moms. Forsendelsesomkostninger og eventuelle gebyrer fremgår, før bestillingen færdiggøres.
Betalingsmuligheder
Tilgængelige betalingsmetoder vises i kassen og kan variere afhængigt af kundetype, ordrestørrelse og leveringsland. Ved betaling via ekstern betalingstjeneste gælder også betalingstjenestens vilkår. Kreditvurdering kan udføres ved køb af faktura.
Kvittering og fakturaunderlag
Når ordren markeres som færdigbehandlet, sendes der en e-mail med sporingsoplysninger. Faktura, momsfaktura eller fakturaunderlag vedlægges automatisk i samme e-mail.
Forsendelse og levering
Fra vores lager til modtageren
Leveringsmåde og leveringstid
Tilgængelige muligheder og fragtpriser vises i kassen. Lagervarer behandles normalt samme eller næste hverdag. Leveringstiden er en vurdering og kan påvirkes af transportøren, destinationen, helligdage, høj belastning eller hvis ordren indeholder bestillingsvarer.
Sporing
Når ordren markeres som færdigbehandlet, får du et sporingsnummer eller en sporingslink fra Secureus. Transportøren sender normalt yderligere meddelelse, når forsendelsen er blevet scannet på terminalen.
Forsinkelser
Hvis en forbrugerordre bliver forsinket, gælder forbrugerkøbelovens regler om forsinkelser. Kontakt os, så hjælper vi dig. Afhængigt af omstændighederne kan forbrugeren bl.a. have ret til at kræve levering, holde betalingen ude eller annullere købet, hvis lovens betingelser er opfyldt.
Ikke hentet eller ikke modtaget pakke
At ikke at hente eller modtage en pakke er ikke i sig selv en meddelelse om fortrydelsesret. For en forsendelse, der returneres på grund af at den ikke blev hentet eller kunne leveres, kan vi opkræve rimelige faktiske omkostninger for returforsendelse og håndtering, som i øjeblikket normalt er 99 kr. inden for Sverige. For internationale forsendelser kan den faktiske omkostning blive højere. Denne afgift påvirker ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.
For private kunder
Ångerrätt og retur
14 dages fortrydelsesret
Som forbruger har du normalt ret til at angive en begrundelse for at annullere et fjernsalg inden for 14 dage. Fristen begynder den dag, hvor du modtager varen. Hvis fristen udløber på en lørdag, søndag eller helligdag, forlænges fristen til den næste hverdag.
Så du meddeler os det
Meddela tydeligt, at du fortryder købet, inden fristen udløber. Brug gerne vores digitale funktion til at give afkald, returnere og reklamere. Du kan også meddele os via e-mail eller bruge Forbrugerombudsmandens standardblanket. Efter et digitalt meddelelse skal du modtage en bekræftelse på, at sagen er modtaget.
Send varen retur
Varerne skal afleveres til transportøren uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter at kunden har meddelt Secureus, at købet er blevet annulleret. Det er nok at aflevere varerne senest den fjortende dag; de behøver ikke have ankommet Secureus på det tidspunkt. Fristen regnes fra meddelelsen om fortrydelse og ikke fra den dag, hvor returetiketten er oprettet. Følg returinstruktionerne og send ikke varerne mod forudbetaling.
Returfragt og ansvar for returtransporten
Ved lovbestemt fortrydelsesret står kunden for den direkte omkostning ved at returnere varen. Kunden kan vælge transportør og arrangere en egen sporbar og passende returtransport, men tjenesten skal omfatte levering direkte til den retur- eller lageradresse, som Secureus angiver. Returvarer må ikke adresseres til postombud, pakkeshop, servicested eller afhentningsterminal. Secureus har ingen forpligtelse til at hente en retur uden for den angivne returadresse.
Kunden er ansvarlig for at vælge en tjeneste, som transportøren tilbyder til direkte levering til virksomhedens adresse, f.eks. virksomhedspakker, samt for korrekt emballering, adressering og aflevering. Kunden skal kunne dokumentere, at varen er blevet returneret inden for den fastsatte frist. Derfor skal du opbevare afleveringskvitteringen og sporingsnummeret. Ansvar for skade eller tab under transporten vurderes i henhold til gældende lov og afhængigt af, om kunden har handlet forsigtigt, f.eks. ved utilstrækkelig emballering, ukorrekt adresseangivelse eller valg af en tjeneste, der ikke leverer til den angivne adresse.
Som et frivilligt alternativ kan Secureus, når tjenesten er tilgængelig for forsendelsen og afsendelsesstedet, arrangere et returetikett. Det aktuelle pris vises eller meddeles, inden etiketten bestilles. Når kunden godkender etiketten, godkendes også den angivne transportomkostning, som kan trækkes fra refusionen. For en almindelig svensk pakkeombytning er prisen normalt i øjeblikket 99 kr.
Returetiketten skal anvendes inden for den gyldighedsperiode og senest det indleveringsdato, der er angivet i returinstruktionerne. Hvis etiketten ikke anvendes i tide, kan den deaktiveres eller ophøre med at gælde. En ny etikette udstedes kun efter kontakt med Secureus og til den pris, der gælder på det tidspunkt. Hvis transportøren har debiteret Secureus en faktuel og ikke refunderbar direkte transportomkostning for etiketten, kan kunden pålægges at bære disse omkostninger, i det omfang loven tillader det. Der opkræves ingen omkostninger for en utilgængelig etikette, som Secureus ikke har debiteret for eller fået refunderet.
Hvis returen afleveres efter den lovbestemte frist, skal kunden straks kontakte Secureus. Secureus forbeholder sig retten til at vurdere den sene returnering ud fra gældende lov og forholdene i det enkelte tilfælde. Erstatning kan holdes tilbage indtil varen er kommet tilbage eller kunden har påvist, at den er blevet sendt.
Returnering må ikke sendes mod forudbetaling, efterkrav eller på anden måde, der medfører omkostninger eller krav om afhentning for Secureus, uden forudgående skriftlig aftale. En forsendelse, der ikke tilbydes til levering på den angivne returadresse, kan blive sendt tilbage til afsenderen, som herefter er ansvarlig for de nye transportomkostninger i det omfang loven tillader.
Varernes stand og værdiforringelse
Du kan undersøge varen på samme måde som i en fysisk butik. Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt, kan vi trække fra den værdiforringelse, som håndteringen har forårsaget. Returner varen, hvis det er muligt, komplet med tilbehør, dokumentation og originalemballage.
Refusion og den oprindelige fragt
Når en forbruger angrer på hele købet, refunderer vi varen og den leveringsomkostning, som kunden betalte for vores billigste standardleveringsmulighed. Hvis kunden har valgt et dyrere ekspres- eller premiumalternativ, refunderes ikke merkostnaden i forhold til standardleveringen. Hvis ordren blev leveret med fri fragt, er der ingen oprindelige fragtomkostninger, der skal refunderes.
Ved returnering af kun en del af ordren refunderes den oprindelige leveringsomkostning normalt ikke, når den havde været den samme også uden den returnerede vare. Kunden betaler stadig den direkte omkostning for at sende varen retur til Secureus. Refusionen sker normalt med samme betalingsmiddel. Vi kan vente, indtil varen er kommet tilbage, eller kunden har bekræftet, at den er blevet returneret. Derefter sker refusionen uden unødig forsinkelse og inden for den lovbestemte frist.
Undtagelse fra fortrydelsesretten
Ångerrätten gælder ikke, når en lovbestemt undtagelse er gældende, f.eks. for en vare, der er produceret eller har fået en tydelig personlig præg efter dine anvisninger. Dette kan omfatte særligt programmerede, graverede, trykte, afskårne eller på anden måde kundetilpassede produkter. At en vare er en bestillingsvare betyder ikke automatisk, at ångerrätten mangler.
Fejl på varen
Reklamation og garanti
Tre års reklamationsret for forbrugeren
En forbruger kan reklamere for en oprindelig fejl inden for tre år fra varens modtagelse. Reklamationen skal indgives inden for rimelig tid efter, at fejlen blev opdaget; en meddelelse inden for to måneder anses altid for rimelig tid. For fejl, der viser sig inden for de første to år, gælder forbrugeraftalelovens regler om bevisbyrden.
Sådan reklamerer du
Brug vores formular og vedhæft ordrenummer, produktets navn eller varenummer, en tydelig beskrivelse af fejlen samt billeder eller video, hvis det er relevant. Vi vender tilbage med instruktioner. Skriv ikke produkten tilbage, før du har fået et sagsnummer eller returinstruktion.
Tiltag ved godkendt reklamation
Ved en fejl, som Secureus er ansvarlig for, træffes der handling i overensstemmelse med gældende lov. I første omgang kan det indebære reparation eller genlevering. I nogle situationer kan prisnedsættelse eller hævning blive aktuel. Secureus står for rimelige omkostninger i forbindelse med en godkendt reklamation.
Garanti
Garanti er frivillig og gælder kun, når den er angivet for produktet eller afgivet af Secureus, producenten eller en anden garantigiver. Garantien supplerer, men erstatter ikke forbrugerens lovbestemte reklamationsret. Normal slitage, forbrugsmaterialer, fejlagtig installation, ulykke eller brug i strid med instruktionerne er normalt ikke omfattet af garanti.
Undersøgelse uden konstateret fejl
Hvis der ikke konstateres nogen fejl, som Secureus er ansvarlig for, kan der kun opkræves en rimelig undersøgelses- eller returforsendelsesomkostning, hvis du er informeret om omkostningen på forhånd og har accepteret den for det pågældende tilfælde. Dette begrænser ikke forbrugerens ret til at reklamere.
B2B og offentlig sektor
Betingelser for virksomheder og organisationer
For køb, hvor kunden primært handler med henblik på aktiviteter, der hører under næringsverdenen, gælder forbrugerbeskyttelseslovgivningen eller den lovbestemte fortrydelsesret for forbruger ikke. Købeloven gælder, medmindre andet er aftalt.
Kontrol og reklamation
Virksomhedskunden skal undersøge leverancen omgående og rapportere synlige transportskader, fejl, mangler eller afvigelser så hurtigt som muligt. Reklamationen skal indsendes inden for rimelig tid i henhold til aftalen og gældende lovgivning.
Returnering og afbestilling
Retur, åben køb eller afbestilling for erhvervskunder kræver Secureus skriftligt samtykke på forhånd. Secureus kan pålægge en godkendelse med at varen er ubrugt, komplet og i salgbar stand samt at erhvervskunden betaler returforsendelsesomkostninger og rimelige omkostninger til kontrol, håndtering, tilbagelevering eller værdiforringelse. Gældende vilkår meddeles, inden returen godkendes. En retur, der sendes uden godkendelse, skal ikke modtages eller krediteres.
Specielt bestilte, programmerede, graverede, trykte, afskårne, åbnede forbrugsvarer eller på anden måde kundetilpassede produkter tages normalt ikke retur. Det samme kan gælde produkter, som Secureus ikke længere rimeligt kan sælge som nye.
Kortskrivere og visse virksomhedsprodukter
Produkter, der på produktsiden er angivet som kun beregnet til virksomheder, herunder visse kortskrivere og professionelle systemprodukter, sælges på virksomhedsvilkår, selvom betalingen foretages med et privat betalingsmiddel. Kunden skal være et firma, en organisation eller en anden godkendt erhvervsmæssig køber.
Ansvar
Ved erhvervelse af virksomheder er Secureus ikke ansvarlig for indirekte skade, tab af fortjeneste, produktionsnedgang eller andre følgeskader, medmindre andet følger af gældende lov eller skaden er forårsaget af grov uagtsomhed eller forsæt. Secureus' samlede ansvar er, i det omfang loven tillader, begrænset til værdien af den pågældende ordre.
Internationale køb
EU, Norge og resten af verden
Leveringsland
Vi leverer inden for Europa og kan også levere til andre lande. Hvis landet eller et passende leveringsalternativ ikke er tilgængeligt i kassen, skal kunden kontakte os for et manuelt fragt tilbud.
Moms, told og importafgifter
For leveringer inden for EU håndteres moms i henhold til gældende EU-regler. Ved levering uden for EU kan importmoms, told, transportørens administrationsgebyr eller andre lokale afgifter opkræves og normalt betales af modtageren, hvis ikke andet udtrykkeligt er aftalt.
Norge og VOEC
Secureus Sverige AB er registreret i Norges VOEC-system. For norske privatkunder opkræves normalt norsk moms direkte i kassen, når hver vare er omfattet af VOEC og har en værdi under 3.000 NOK eksklusive moms. Varer over grænsen eller varer, der ikke er omfattet af import, behandles i henhold til de normale norske regler.
Returneringer fra udlandet
Kontakt altid Secureus, før en international retur sendes. Ved returret er kunden ansvarlig for returtransporten og dens direkte omkostninger. Kunden kan arrangere sin egen sporbare og passende transport, men den skal være betalt og reserveret til direkte levering til den virksomheds- eller lageradresse, som Secureus angiver. Returer til forretningskontor, pakkeshop, servicested eller afhentningsterminal accepteres ikke.
Secureus kan som et frivilligt alternativ arrangere en returetiket, når der findes en passende tjeneste. For en almindelig international pakke er prisen for tiden normalt 20 EUR. Prisen er ikke en generel retur- eller administrationsafgift, men omkostningen for den returtransport, Secureus ordner. Afgiften opkræves kun, når kunden vælger og godkender Secureus returetiket, og kan derefter trækkes fra refusionen.
Prisen på 20 EUR er ikke garanteret for Norge, fjerntliggende områder, lande uden for Europa, pall, farligt gods, store forsendelser eller kolli uden for transportørens normale pakningsstørrelse. For sådanne returforsendelser meddeles tilgængelig retursætning og den faktiske eller beregnede transportomkostning, før etiketten bestilles. Hvis kunden ikke godkender omkostningen, kan kunden arrangere en egen passende og sporbar retur.
Ved returnering fra et land uden for EU skal kunden følge Secureus' instruktioner vedrørende tolddokumentation og tydeligt angive, at forsendelsen er en returvare. Kunden er ansvarlig for omkostninger, der opstår som følge af fejlagtige eller ufuldstændige retur- og tolddokumenter, i det omfang loven tillader det.
Hvis hele købet annulleres, refunderes den oprindelige standardleveringsomkostning, som kunden betalte til Secureus i henhold til ovennævnte regler. Dette er adskilt fra omkostningerne ved selve returforsendelsen. Ved godkendt reklamation står Secureus for rimelige returforsendelsesomkostninger i henhold til gældende lov.
Andre bestemmelser
Personoplysninger, ansvar og force majeure
Personoplysninger og cookies
Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik. Information om cookies og valgmuligheder findes i webstedets cookieværktøj.
Produkt information
Vi arbejder på at sikre, at billeder, mål, lagerstatus og beskrivelser er korrekte. Der kan forekomme mindre farveforskelle mellem skærm og fysisk produkt. Producentens løbende produktændringer kan medføre mindre afvigelser, som ikke påvirker produktets aftalte funktion.
Installation og sikkerhedsprodukter
Produkter skal installeres og bruges i overensstemmelse med producentens instruktioner og gældende regler. Når kompetence, projektudvikling eller fagkundskab er påkrævet, er det kundens ansvar at ansætte den rette kompetence. Sikkerhedsprodukter reducerer risikoen, men kan ikke garantere, at en skade eller hændelse aldrig opstår.
Force majeure
En part erstatningsansvarlig for manglende opfyldelse, der skyldes en hindring uden for partens rimelige kontrol, f.eks. myndighedsbeslutninger, krig, omfattende driftsforstyrrelser, naturkatastrofer, epidemi, strejker eller alvorlige transportforstyrrelser. Denne bestemmelse gælder kun i det omfang loven tillader det og begrænser ikke forbrugerrettighederne.
Valg og tvist
Hvis vi ikke kommer til enighed
Den svenske lovgivning gælder for aftalen, uden at en forbruger dermed mister det bindende beskyttelsesniveau, der gælder i forbrugerens hjemland.
Kontakt os først
Vi forsøger altid at løse problemer direkte. Kontakt kundeservice og angiv ordrenummer samt hvad du ønsker som løsning.
Den Almindelige Reklamationsnævn
Hvis en forbrugerkæde ikke kan løses, kan kunden henvende sig til Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Secureus deltager i tvistløsningsprocessen og følger ARN's anbefalinger.
EU-kommissionens tidligere ODR-platform blev lukket den 20. juli 2025 og bruges derfor ikke længere.
Virksomhedstvister
Tvisten mellem Secureus og erhvervskunden skal i første omgang løses gennem forhandling og i anden omgang af den svenske almindelige domstol, med Alingsås tingret som første instans, når loven tillader det.
Version og kontakt
Betingelserne gælder fra 12. august 2026
Ændringerne gælder for ordrer, der afgives efter at en ny version er blevet offentliggjort. De vilkår, der gældt, da ordren blev afgivet, forbliver gældende for den pågældende ordre.